Splošni pogoji poslovanjaspletne trgovine MedVet.si
S spletno trgovino medvet.si upravlja podjetje (v nadaljevanju tudi ponudnik):
TPR d.o.o.
Litostrojska c. 44/E, 1000 Ljubljana
ID za DDV: SI37406485
Kontakt: 01/ 505 58 82 , info@medvet.si
Splošni pogoji poslovanja v nadaljevanju obravnavajo delovanje spletne trgovine medvet.si, pravice uporabnika ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem.
Splošni pogoji spletne trgovine medvet.si so sestavljeni v skladu Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot) in na podlagi priporočil Gospodarske zbornice Slovenije (GZS).
Registracija uporabnikov
Za nakup v spletni trgovini medvet.si je registracija uporabnika nujno potrebna.
Cene in veljavnost ponudbe
Vse cene vsebujejo DDV.
Cene so predstavljene kot Redne cene in ne vsebujejo popustov.
Redne cene so ponavadi priporočene prodajne cene proizvajalca oziroma uvoznika ali cene, ki jih sam oblikuje ponudnik.
Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo v naprej določene veljavnosti.
Cene veljajo v primeru plačila z navedenimi načini plačila in pod navedenimi pogoji.
Kljub izjemnim naporom, da bi zagotovili najbolj ažurne in točne podatke, se lahko zgodi, da je podatek o ceni napačen. V tem primeru, ali v primeru, da se cena artikla spremeni med obdelavo naročila, bo ponudnik kupcu omogočil odstop od nakupa, hkrati pa bo ponudnik kupcu ponudil rešitev, ki bo šla v obojestransko zadovoljstvo.
Akcijske ponudbe
Akcijske cene na izbrane artikle veljajo do razprodaje zalog.
Brezplačna dostava na dom velja znotraj Slovenije za nakup v skupni vrednosti vsaj 50 € (razen če je ob akcijski ponudbi navedeno drugače) ter ne velja za nakupe skupno težjih od 10 kg.
Postopek nakupa
1. Potrditev in oddaja naročila
Po oddaji naročila kupec prejme obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto. V sporočilu je naveden povzetek naročila in vse potrebne informacije za kupca o postopku nadaljnjega poteka nakupa. Sporočilo velja kot informativni predračun. V tem koraku ima kupec v roku ene ure možnost preklicati naročilo.
2. Naročilo potrjeno
Če kupec naročila ne prekliče, gre naročilo v nadaljnjo obdelavo. Ko ponudnik naročilo pregleda, preveri dobavljivost naročenih artiklov ter naročilo potrdi oziroma z razlogom zavrne. Ponudnik lahko za preverjanje podatkov ali zagotavljanja točnosti dobave pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko ali ga kontaktira preko elektronske pošte. Ob potrditvi naročila ponudnik obvesti kupca o predvidenem roku dostave. Pogodba o nakupu naročenih artiklov med kupcem in ponudnikom je na tej stopnji nepreklicno sklenjena.
3. Predračun in plačilo
Ponudnik na tej stopnji izda dokončni predračun. V primeru, da je kupec izbral plačilo preko transakcijskega računa (TRR), bo ponudnik počakal z nadaljnjim posredovanjem blaga, dokler ne prejme bančnega potrdila o plačilu izdanega predračuna. V drugih primerih velja plačilo naročila ob prevzemu.
4. Prevzem oz. dostava blaga
Ponudnik v dogovorjenem roku blago pripravi, dostavi ali odpošlje blago in o tem po elektronski pošti ali telefonsko obvesti kupca. Za vračilo ali menjavo blaga veljajo v nadaljevanju navedeni pogoji.
Načini plačila
Ponudnik omogoča naslednje načine plačila:
• z gotovino ob prevzemu
(velja medvet.si cena – cena košarice),
• z nakazilom na transakcijski račun ponudnika (po ponudbi / predračunu)
(velja cena končnega predračuna, ki ga kupec prejme po elektronski pošti),
• s plačilom odkupnine ob poštni dostavi
(velja cena odkupnine - kupec ob prevzemu plača
1. vrednost odkupnine, ki je sorazmerna vrednosti ponudnikovega predračuna in vsebuje vrednost naročenega blaga ter ponudnikove stroške pošiljanja, obračunane po navedenih pogojih v nadaljevanju.
2. DPD Slovenije za njihovo storitev poštne nakaznice, obračunane po ceniku DPD Slovenije. Kupec se tem stroškom (2.) lahko izogne, če opravi plačilo preko transakcijskega računa.)
Dostava, prevzem naročila
Ponudnik bo blago oziroma storitev dostavil v dogovorjenem roku.
Pogodbeni partner za dostavo pošiljk je DPD Slovenija, vendar si ponudnik pridržuje pravico izbrati drugo dostavno službo, če bo s tem lahko naročilo izpolnil bolj učinkovito.
Prevzem po pošti – stroški pošiljanja
V navedenih cenah so všteti stroški poštnine in pakiranja (embalaže), zavarovanje paketa proti poškodbam in storitev sledenja paketa. Ponudnik navedene stroške prišteje ceni blaga (košarice) in jih poda v končni ponudbi / predračunu.
Brezplačna dostava na dom velja znotraj Slovenije za nakup v skupni vrednosti vsaj 55 € (razen če je ob akcijski ponudbi navedeno drugače) ter ne velja za nakupe skupno težjih od 10 kg.
Prevzem po pošti z odkupnino – stroški poštne nakaznice
V primeru prevzema - plačila preko odkupnine, se poleg pogojev in stroškov pošiljanja, navedenih zgoraj, upoštevajo še stroški poštne nakaznice, ki jih kupec plača dodatno DPD Slovenije ob prevzemu po njihovem veljavnem ceniku.
Osebni prevzem na dogovorjeni lokaciji
Naročilo je možno prevzeti tudi osebno na dogovorjeni lokaciji. Kupec se bo po dogovoru s ponudnikom preko elektronske pošte ali telefonu dogovoril o možnem času prevzema naročenega blaga.
Skladiščna lokacija Ljubljana
Naročilo je možno prevzeti v Ljubljani na Litostrojski cesti 44/E v dogovorjenem terminu. Kupec se bo po dogovoru s ponudnikom preko elektronske pošte ali telefonu dogovoril o možnem času prevzema naročenega blaga.
Ponudba artiklov in odveza odgovornosti
Zaradi narave poslovanja preko svetovnega spleta se ponudba spletne trgovine medvet.si ažurira in spreminja pogosto in hitro. Ponudnik se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na njegovih straneh. Kljub temu pa se lahko lastnosti artiklov, rok dobave ali cena spremenijo tako hitro, da ponudnik ne uspe popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru bo ponudnik kupca obvestil o spremembah in mu omogočil odstop od naročila ali zamenjavo naročenega artikla.
Čeprav se ponudnik trudi zagotoviti natančne fotografije prodajnih artiklov, je potrebno vse fotografije jemati kot simbolične. Fotografije ne zagotavljajo lastnosti izdelka.
Ponudnik ne odgovarja za vsebino mnenj o artiklih, ki jih napišejo obiskovalci portalov medvet.si. Ponudnik si privzema pravico, da zavrne tista mnenja, ki vsebujejo očitne neresnice, so zavajajoča ali žaljiva. Ponudnik ne odgovarja za informacije v mnenjih in se odvezuje kakršnekoli odgovornosti, ki izvira iz informacij v mnenjih.
Garancija na artikle
Artikli imajo rok uporabe ali garancijo, če je tako navedeno na garancijskem listu ali na računu. Garancija je veljavna ob upoštevanju navodil na garancijskem listu ter ob predložitvi računa. Garancijski roki so navedeni na garancijskih listih ali na računu.
Informacija o garanciji je navedena tudi na strani s predstavitvijo artikla. Če informacije o garanciji ni, artikel nima garancije ali pa podatek v tem trenutku ni znan. V slednjem primeru lahko kupec kontaktira ponudnika, ki bo zagotovil ažurno informacijo.
Vračilo ali menjava blaga
Kupec ima pravico, da v 8 dneh vrne kupljeno blago brez kakršnekoli odškodnine. Vendar je kupec dolžan nositi stroške, ki nastanejo pri vrnitvi predmeta nakupa. O nameravanem vračilu mora kupec pisno obvestiti ponudnika najkasneje v 3 dneh od prejetja blaga, in sicer na kontaktni e-naslov info@medvet.si, blago pa vrniti v nadaljnjih 5 dneh. Kupec mora prejeto blago vrniti v enakem stanju kot ga je prejel ob nakupu: neuporabljeno, nepoškodovano, v nespremenjeni količini ipd. Možnost vračila ne velja za potrošni material, v primeru, da je bila odstranjena originalna embalaža oz. varnostni pečat. Ponudnik omogoča tudi menjavo blaga za katerikoli drugi artikel z upoštevanjem protivrednosti menjalnega blaga. Kupec lahko blago reklamira v 8 dneh od nakupa, če blago nima lastnosti, ki jih je ponudnik izrecno obljubil. Ponudnik bo kupcu vedno ponudil ugodno rešitev, ki bo šla v obojestransko zadovoljstvo.Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo!
Vračilo poškodovanih poštnih pošiljk
V primeru, da je paket fizično poškodovan, v njem manjka vsebina ali kaže znake odprtja, mora kupec sprožiti postopek reklamacije pri DPD Slovenije oz. kurirski pošti, ki je dostavila paket. To storite tako, da paket odnesete na najbližjo enoto DPD v enakem stanju kot ste ga prejeli (brez da bi karkoli dodali ali odstranili) ter izpolnite reklamacijski zapisnik. Skupaj z DPD Slovenije bomo poskrbeli, da bo reklamacija rešena v najkrajšem možnem času.
Varovanje osebnih podatkov
Ponudnik se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov uporabnika.
Ponudnik bo osebne podatke uporabil izključno za potrebe izpolnitve naročila (pošiljanje informativnega gradiva, ponudb, računov) in ostalo potrebno komunikacijo.
Uporabnikovi podatki v nobenem primeru ne bodo predani nepooblaščenim osebam.
Komunikacija
Ponudnik bo z uporabnikom stopil v stik preko sredstev komunikacij na daljavo le, če temu uporabnik izrecno ne nasprotuje.
Oglasna elektronska sporočila bodo vsebovala naslednje sestavine:
• jasno in nedvoumno bodo označena kot oglasna sporočila,
• pošiljatelj bo jasno razviden,
• različne akcije, promocije in druge tržne tehnike, bodo označene kot takšne. Prav tako bodo jasno določeni pogoji udeležbe v njih,
• jasno bo predstavljen način odjave od prejemanja oglasnih sporočil,
• željo uporabnika, da ne želi prejemati oglasnih sporočil, bo ponudnik izrecno spoštoval.
Pritožbe in spori
Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov in se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb in določiti osebo oz. kontakt, kamor se, v primeru težav, kupec lahko poveže telefonsko ali po elektronski pošti.
Ponudnik bo v petih delovnih dneh potrdil, da je prejel pritožbo, sporočil kupcu, kako dolgo jo bo obravnaval in ga vseskozi obveščal o poteku postopka.
Ponudnik se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj kar zadeva sodno reševanje, njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju samega spora. To je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato se ponudnik prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.
Veljavnost – posodobitev splošnih pogojev spletne trgovine medvet.si : 1. Januar 2012
Želimo vam obilo prijetnih in ugodnih nakupov!